Elementi su contratti e accordi sul livello di servizio

L’utente finale di servizi Cloud può avere un supporto di alto o basso livello, in base al contratto di servizio. In questa sezione forniamo un elenco di esempi di servizi di alto e basso livello, riguardanti aspetti base del supporto quali: come è organizzato il supporto, se avviene via telefono, mail o sito internet; qual è la disponibilità del supporto; che limite massimo temporale viene previsto nel contratto per i servizi di assistenza; in che lingua è disponibile il supporto; etc.