Les éléments des contrats de Cloud et SLA

La fin du support utilisateur au moyen d’un contrat peut être élevé ou de faible niveau. Nous fournissons une liste d’exemples de haut niveau vers le bas niveau concernant les aspects de base de soutien comme: comment le soutien est organisé, est-il par téléphone, e-mail, ou Wiki; ce qu’est la disponibilité de la ligne de soutien; quel temps de fonctionnement, de réaction et de résolution sont stipulées; quelles langues sont disponibles, etc.