Cloud-Verträge und Servicevereinbarungen

SLAs (Servicevereinbarungen)

End User Support via Vertrag kann sowohl einen hohen als auch einen niedrigen Service-Level bedeuten. Wir bieten Ihnen eine Liste mit Beispielen unterschiedlicher Service-Level und über grundlegende Aspekte der Supportleisungen auf die Sie achten sollten: z.B. wie der Support organisiert wird, ist es per Telefon, E-Mail oder Wiki; welche Verfügbarkeit garantiert wird; wie Betriebszeiten, Reaktionszeiten und Problemlösung festgelegt sind; welche Sprachen verfügbar sind usw.